الأطروحة
معظم «استشارات الذكاء الاصطناعي» التي سترونها في المنطقة هي البرمجية نفسها، مترجمة، ومُعاد تغليفها، ومُعاد بيعها. نحن نفعل العكس. نبدأ بفهم العمل — هيكل الملكية العائلية، ومزيج المدفوعات، والإيقاعات الموسمية لرمضان والحج — ونتعامل مع الذكاء الاصطناعي كذراع تنفيذ لذلك الفهم المجالي، لا كمنتج بحد ذاته.
إنه الطريق الأصعب. وهو أيضًا سبب تراكم عملنا بدل تآكله.
خمس ركائز نبني عليها كل مهمة
- خبراء المجال يشكّلون النظام. قبل أن نضبط أي وكيل، نجلس مع من يقومون بالعمل فعلًا — الملاك، والمديرون، وموظفو الواجهة. يعكس النظام تقديرهم، ولا يحاول استبداله.
- ثنائي اللغة حيث يهم. وكلاء مواجهة العملاء يتعاملون بالعربية والإنجليزية بطلاقة أهلها. لوحات المتابعة الداخلية والتقارير والإدارة يمكن أن تكون بأي لغة يفضلها فريقكم.
- صادقون بشأن ما لا ينجح. في ثلاث مهام من كل عشر، توصيتنا هي «لستم بحاجة إلينا بعد — أصلحوا هذا أولًا، ثم عودوا». نقولها في المكالمة الأولى. إنه المرشح الوحيد الذي يبقينا متوافقين مع العملاء الذين نخدمهم.
- التسعير جزء من القيمة. إذا لم يستطع النظام أن يدفع تكلفته في 90 يومًا بنسبة 3-4 أضعاف، فلا نقبل المهمة. يجب أن تتحقق الحسابات. التسعير بالريال السعودي، شفاف، بلا عقود طويلة الأجل.
- نبقى بينما يتراكم. معظم استشارات الذكاء الاصطناعي تختفي بعد الإطلاق. نحن مختلفون — كل مهمة تشمل الإنسان الذي يُبقي النظام مضبوطًا بينما يتغير عملكم. هكذا يستمر الذكاء الاصطناعي في دفع فاتورته في الشهر السادس، لا في الشهر الأول فقط.
كيف تبدو المهمة فعلًا
الأسبوع 0 — الاستكشاف
مكالمة مجانية 45 دقيقة مع سيف. نفهم العمل، ونحدد التسرب، ونقرر ما إذا كان الذكاء الاصطناعي هو الشكل المناسب له. في نحو 30% من الحالات نقول «لا، إليكم ما تفعلونه بدلًا من ذلك» — وهذا صحي.
الأسابيع 1-2 — النطاق والسعر
نرسل خطة مكتوبة من صفحتين بالوكلاء المحددين الذين سنبنيهم، والتكاملات، والحسابات (الإيراد القابل للاسترداد مقابل الرسوم الشهرية)، وسعر بالريال. إما أن تقبلوا أو تعترضوا أو ترفضوا — بلا ضغط.
الأسابيع 3-5 — البناء
نربط التكاملات، ونحدد نبرة الوكيل بلغتكم، ونحمّل معرفتكم المجالية. متابعات أسبوعية مع فريقكم.
الأسابيع 5-8 — الضبط
الإطلاق، ثم أربعة أسابيع من الضبط النشط — عينات من تسجيلات المكالمات، وتعديل المطالبات، والتقاط الحالات الحدّية. هذا هو الجزء الفوضوي حيث تفشل «إطلاقات الذكاء الاصطناعي» بصمت. نحن هناك لأجله.
الشهر 3+ — المراجعة والتطور
مكالمة شهرية، وملخص شهري. نعدّل بينما يتغير عملكم. نوسع النظام عندما يكسب، ونقلّص إذا خرج شيء عن مساره.
ما لا نفعله
- تجارب مجانية. التجارب المجانية تختار المترددين. نظامنا للعملاء الدافعين فقط.
- استبدال العمل المحكوم بالتقدير بالأتمتة. إذا كان دور الشخص قراءة النبرة وبناء العلاقات، فالذكاء الاصطناعي في أقصاه طبقة فرز — لا بديل.
- عقود التقييد. إلغاء شهري بعد أول 60 يومًا. نكسب التجديد شهريًا.
- إخفاء أنه ذكاء اصطناعي. العملاء يكتشفون دائمًا. نلتزم افتراضيًا بتعريف الوكلاء بأنها آلية منذ البداية.