الخبرة المجالية أولًا.
والذكاء الاصطناعي ثانيًا.
نبقى حتى يعمل.

الأطروحة

معظم «استشارات الذكاء الاصطناعي» التي سترونها في المنطقة هي البرمجية نفسها، مترجمة، ومُعاد تغليفها، ومُعاد بيعها. نحن نفعل العكس. نبدأ بفهم العمل — هيكل الملكية العائلية، ومزيج المدفوعات، والإيقاعات الموسمية لرمضان والحج — ونتعامل مع الذكاء الاصطناعي كذراع تنفيذ لذلك الفهم المجالي، لا كمنتج بحد ذاته.

إنه الطريق الأصعب. وهو أيضًا سبب تراكم عملنا بدل تآكله.

خمس ركائز نبني عليها كل مهمة

1. خبراء المجال يشكّلون النظام. قبل أن نضبط أي وكيل، نجلس مع من يقومون بالعمل فعلًا — الملاك، والمديرون، وموظفو الواجهة. يعكس النظام تقديرهم، ولا يحاول استبداله.
2. ثنائي اللغة حيث يهم. وكلاء مواجهة العملاء يتعاملون بالعربية والإنجليزية بطلاقة أهلها. لوحات المتابعة الداخلية والتقارير والإدارة يمكن أن تكون بأي لغة يفضلها فريقكم.
3. صادقون بشأن ما لا ينجح. في ثلاث مهام من كل عشر، توصيتنا هي «لستم بحاجة إلينا بعد — أصلحوا هذا أولًا، ثم عودوا». نقولها في المكالمة الأولى. إنه المرشح الوحيد الذي يبقينا متوافقين مع العملاء الذين نخدمهم.
4. التسعير جزء من القيمة. إذا لم يستطع النظام أن يدفع تكلفته في 90 يومًا بنسبة 3-4 أضعاف، فلا نقبل المهمة. يجب أن تتحقق الحسابات. التسعير بالريال السعودي، شفاف، بلا عقود طويلة الأجل.
5. نبقى بينما يتراكم. معظم استشارات الذكاء الاصطناعي تختفي بعد الإطلاق. نحن مختلفون — كل مهمة تشمل الإنسان الذي يُبقي النظام مضبوطًا بينما يتغير عملكم. هكذا يستمر الذكاء الاصطناعي في دفع فاتورته في الشهر السادس، لا في الشهر الأول فقط.

كيف تبدو المهمة فعلًا

الأسبوع 0 — الاستكشاف

مكالمة مجانية 45 دقيقة مع سيف. نفهم العمل، ونحدد التسرب، ونقرر ما إذا كان الذكاء الاصطناعي هو الشكل المناسب له. في نحو 30% من الحالات نقول «لا، إليكم ما تفعلونه بدلًا من ذلك» — وهذا صحي.

الأسابيع 1-2 — النطاق والسعر

نرسل خطة مكتوبة من صفحتين بالوكلاء المحددين الذين سنبنيهم، والتكاملات، والحسابات (الإيراد القابل للاسترداد مقابل الرسوم الشهرية)، وسعر بالريال. إما أن تقبلوا أو تعترضوا أو ترفضوا — بلا ضغط.

الأسابيع 3-5 — البناء

نربط التكاملات، ونحدد نبرة الوكيل بلغتكم، ونحمّل معرفتكم المجالية. متابعات أسبوعية مع فريقكم.

الأسابيع 5-8 — الضبط

الإطلاق، ثم أربعة أسابيع من الضبط النشط — عينات من تسجيلات المكالمات، وتعديل المطالبات، والتقاط الحالات الحدّية. هذا هو الجزء الفوضوي حيث تفشل «إطلاقات الذكاء الاصطناعي» بصمت. نحن هناك لأجله.

الشهر 3+ — المراجعة والتطور

مكالمة شهرية، وملخص شهري. نعدّل بينما يتغير عملكم. نوسع النظام عندما يكسب، ونقلّص إذا خرج شيء عن مساره.

ما لا نفعله

• تجارب مجانية. التجارب المجانية تختار المترددين. نظامنا للعملاء الدافعين فقط.
• استبدال العمل المحكوم بالتقدير بالأتمتة. إذا كان دور الشخص قراءة النبرة وبناء العلاقات، فالذكاء الاصطناعي في أقصاه طبقة فرز — لا بديل.
• عقود التقييد. إلغاء شهري بعد أول 60 يومًا. نكسب التجديد شهريًا.
• إخفاء أنه ذكاء اصطناعي. العملاء يكتشفون دائمًا. نلتزم افتراضيًا بتعريف الوكلاء بأنها آلية منذ البداية.